Dành cho chủ Spa & hệ thống chăm sóc khách hàng
Spa đã có khách. Giờ có hệ thống.
10X Health System đồng hành cùng chủ Spa xây mảng chăm sóc khách hàng có quy trình, có công cụ và có đối tác chuyên môn.
Phí ban đầu từ 49 triệu đồng · Giá trước thuếXem tổng vốn cần chuẩn bị
Bán hàng có nhịp
Nội dung, kịch bản và lịch tiếp cận được chuẩn bị trước.
Chăm sóc có người phụ trách
Mỗi lịch hẹn và mỗi lần theo dõi đều có người chịu trách nhiệm.
Kết nối chuyên môn đúng vai trò
Spa, hệ thống và đơn vị chuyên môn làm đúng phần việc của mình.
Khách quay lại cần một hệ thống phía sau.
Cùng xây lịch, người phụ trách và cách theo dõi để việc chăm sóc diễn ra rõ ràng hơn.
Lịch chăm sóc chưa đều
Lần hẹn tiếp theo còn phụ thuộc vào trí nhớ và thời gian rảnh của từng người.
Tư vấn phụ thuộc từng người
Mỗi nhân viên một cách nói, khó giữ chất lượng khi đội ngũ thay đổi.
Kết nối chuyên môn thiếu đầu mối
Khi khách cần ý kiến chuyên môn, cơ sở chưa có đối tác và quy trình phối hợp rõ ràng.
Mô hình
Một hệ thống. Ba vai trò rõ ràng.
Mỗi bên làm đúng phần việc của mình. Khách hàng ở trung tâm, tự nguyện và được biết rõ chi phí.
Cơ sở / Spa
Gần khách hàng nhất.
Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn trong phạm vi phù hợp, theo dõi lịch và chăm sóc khách hàng.
10X Health System
Thiết kế và chuyển giao hệ thống.
Thiết kế hệ thống, chuyển giao, đào tạo, công cụ quản lý và hỗ trợ chất lượng vận hành.
HY LAB và đối tác y tế
Vai trò chuyên môn dự kiến theo proposal.
Tư vấn chuyên môn, xét nghiệm, giải thích kết quả trong điều kiện được phép.
Trung tâm trải nghiệmKhách hàng tự nguyện · Rõ chi phí · Bảo mật thông tin
Phạm vi chuyên môn. Hợp tác không tự cấp quyền hành nghề y tế. Hoạt động chuyên môn do đơn vị và nhân sự đủ điều kiện thực hiện. Kết quả thuộc về khách hàng; quyền truy cập được xác định riêng.
Quy trình phục vụ
Từ tiếp nhận đến chăm sóc sau dịch vụ.
Tám bước phối hợp, mỗi bước có bên chịu trách nhiệm chính.
- 01
Tiếp nhận
Vai trò chính: Spa
- 02
Báo giá
Vai trò chính: Đơn vị y tế
- 03
Xác nhận lịch
Vai trò chính: Hai bên phối hợp
- 04
Thực hiện
Vai trò chính: Đơn vị y tế
- 05
Trả kết quả
Vai trò chính: Bộ phận chuyên môn
- 06
Định hướng
Vai trò chính: Đơn vị y tế
- 07
Khách lựa chọn
Vai trò chính: Khách hàng và Spa
- 08
Chăm sóc
Vai trò chính: Ba bên phối hợp
“Hai bên phối hợp” là Spa và đơn vị y tế. 10X Health System hỗ trợ điều phối trong phạm vi thỏa thuận.
Ba gói hợp tác
Chọn gói theo năng lực hiện tại.
Bắt đầu bằng một điểm làm tốt. Mở rộng khi đội ngũ và nguồn lực sẵn sàng.
Spa nhỏ và showroom
START
Điểm kết nối
Bắt đầu từ cơ sở sẵn có: một điểm, một đội nhỏ, quy trình rõ.
- Phí ban đầu
- 49 triệu đồng
- Tổng vốn kế hoạch
- 165 triệu đồng
- Đào tạo
- 2 người · 24 giờ
- Đồng hành
- 8 phiên · 8 tuần
- Quyền sử dụng
- 24 tháng
- Phí công nghệ
- 1 triệu/tháng
- Bonus
- 1 tầng, trong số phiên
Cho Spa có đội ngũ
GROW
Studio chăm sóc
Cơ sở có đội ngũ và muốn quản trị riêng mảng chăm sóc khách hàng.
- Phí ban đầu
- 149 triệu đồng
- Tổng vốn kế hoạch
- 499 triệu đồng
- Đào tạo
- 4 người · 48 giờ
- Đồng hành
- 12 phiên · 12 tuần
- Quyền sử dụng
- 36 tháng
- Phí công nghệ
- 2 triệu/tháng
- Bonus
- 2 tầng, trong số phiên
Chủ chuỗi và hệ thống
SCALE
Trung tâm cụm
Chủ chuỗi có đội quản trị và muốn xây trung tâm mẫu.
- Phí ban đầu
- 349 triệu đồng
- Tổng vốn kế hoạch
- 1.059 triệu đồng
- Đào tạo
- 8 người · 72 giờ
- Đồng hành
- 24 phiên · 24 tuần
- Quyền sử dụng
- 36 tháng
- Phí công nghệ
- 4 triệu/tháng
- Bonus
- 3 tầng, trong số phiên
- Giá trước thuế. Thuế suất chưa được chốt trong proposal.
- Phí ban đầu khác tổng vốn. Tổng vốn kế hoạch gồm phí ban đầu, ngân sách thiết lập tại điểm và dự phòng vận hành do chủ điểm quản lý; không phải số tiền trả trọn cho hệ thống.
- Phí định kỳ. Phí công nghệ theo gói và 6% doanh thu thuần đủ điều kiện; không tính trên khoản y tế thu hộ, bán lẻ, dịch vụ Spa cũ.
So sánh và giá trị bàn giao
Biết rõ mình nhận được gì.
Số lượng ở gói cao hơn là tổng phạm vi của gói đó, không cộng thêm số lượng của gói thấp hơn.
| Chỉ tiêu | STARTĐiểm kết nối | GROWStudio chăm sóc | SCALETrung tâm cụm |
|---|---|---|---|
| Mô hình và vốn | |||
| Tên mô hình | Điểm kết nối | Studio chăm sóc | Trung tâm cụm |
| Phí ban đầu, triệu đồng | 49 | 149 | 349 |
| Ngân sách thiết lập tại điểm, triệu đồng | 41 | 170 | 350 |
| Dự phòng vận hành, triệu đồng | 75 | 180 | 360 |
| Tổng vốn kế hoạch trước thuế, triệu đồng | 165 | 499 | 1.059 |
| Quyền sử dụng | 24 tháng | 36 tháng | 36 tháng |
| Đào tạo và công cụ | |||
| Người được đào tạo | 2 người | 4 người | 8 người |
| Tổng giờ đào tạo | 24 giờ | 48 giờ | 72 giờ |
| Tài khoản quản lý điểm | 3 tài khoản | 8 tài khoản | 15 tài khoản |
| Thực hành và kiểm tra | Thực hành tối thiểu 5 tình huống | 1 ngày thực hành tại điểm (Hà Nội) · 1 lần kiểm tra sau mở (Hà Nội) | 2 lần kiểm tra |
| Đồng hành và nội dung | |||
| Phiên đồng hành | 8 phiên | 12 phiên | 24 phiên |
| Khung thời gian đồng hành | 8 tuần | 12 tuần | 24 tuần |
| Nội dung bán hàng | 20 nội dung | 40 nội dung | 60 nội dung |
| Kịch bản tiếp cận/chăm sóc | 6 kịch bản | 12 kịch bản | 18 kịch bản |
| Buổi hỗ trợ ra mắt | 1 buổi | 2 buổi | 3 buổi |
| Điểm giới thiệu phối hợp | Chưa nêu | Chưa nêu | Tối đa 5 điểm |
| Phí định kỳ và bonus | |||
| Phí công nghệ mỗi tháng, triệu đồng | 1 | 2 | 4 |
| Phí theo doanh thu đủ điều kiện | 6% | 6% | 6% |
| Số tầng bonus | 1 tầng | 2 tầng | 3 tầng |
“Chưa nêu” nghĩa là proposal chưa nêu cho gói đó, không có nghĩa là bằng 0. Phí công nghệ và phí theo doanh thu tính riêng với phí ban đầu.
Done With You
Không chỉ hướng dẫn. Cùng làm.
Ba tầng Done With You. Mỗi tầng có đầu ra nghiệm thu cụ thể.
Kích hoạt bán hàng
Revenue Activation
Cùng kích hoạt hoạt động bán hàng đầu tiên: xác định offer, kịch bản, lịch tiếp cận và bảng theo dõi.
- START: có trong gói
- GROW: có trong gói
- SCALE: có trong gói
Đầu ra nghiệm thu
- Hồ sơ kích hoạt
- Kịch bản đã chọn
- Danh sách việc
- Bảng theo dõi
Vận hành có số liệu
Profit Performance
Cùng vận hành bằng số liệu theo kỳ, có nhận xét và kế hoạch điều chỉnh.
- START: không thuộc gói
- GROW: có trong gói
- SCALE: có trong gói
Đầu ra nghiệm thu
- Bảng chỉ số theo kỳ
- Nhận xét
- Kế hoạch điều chỉnh có người phụ trách
Quản trị tăng trưởng 90 ngày
90-Day Growth Mentorship
Cùng xây nhịp quản trị 90 ngày đầu với chỉ số mục tiêu và rà soát tiến độ.
- START: không thuộc gói
- GROW: không thuộc gói
- SCALE: có trong gói
Đầu ra nghiệm thu
- Lộ trình 90 ngày
- Chỉ số mục tiêu
- Biên bản rà soát tiến độ
- START8 phiên trong 8 tuần1 tầng bonus nằm trong các phiên này
- GROW12 phiên trong 12 tuần2 tầng bonus nằm trong các phiên này
- SCALE24 phiên trong 24 tuần3 tầng bonus nằm trong các phiên này
Bonus nằm trong 8, 12 hoặc 24 phiên đồng hành của gói, không cộng thêm phiên và không kéo dài thời gian đồng hành. Lịch, người tham gia, đầu ra và độ dài phiên được thống nhất khi khởi động.
Ngân sách
Chuẩn bị vốn với từng khoản rõ ràng.
Tổng vốn kế hoạch gồm phí ban đầu, ngân sách thiết lập tại điểm và dự phòng vận hành. Chỉ phí ban đầu trả cho hệ thống, theo ba mốc tiến độ.
= 16 triệu đồng
= 10 triệu đồng
= 10 triệu đồng
= 5 triệu đồng
= 75 triệu đồng
Đang hiển thị số gốc theo proposal. Chọn “Tự lập ngân sách” để sửa các khoản.
Tổng vốn kế hoạch theo proposal
165 triệu đồng
- Phí ban đầu
- 49 triệu đồng
- Thiết lập tại điểm
- 41 triệu đồng
- Dự phòng vận hành
- 75 triệu đồng
Phí ban đầu trả theo tiến độ
- Ký hợp lệ · 40%19.600.000 đồng
- Thiết lập và đào tạo · 40%19.600.000 đồng
- Nghiệm thu · 20%9.800.000 đồng
Số tự nhập chỉ dùng để lập kế hoạch, không phải báo giá. Không bao gồm thiết bị y tế hoặc vốn vệ tinh. Khoản thiết lập và dự phòng do chủ điểm quản lý, không chuyển cho 10X Health System.
Minh họa phí tháng của gói START
Phí công nghệ 1 triệu đồng cộng 6% doanh thu thuần đủ điều kiện. Không tính 6% trên: khoản y tế thu hộ, bán lẻ, dịch vụ Spa cũ.
Nhập theo cơ sở tính đã thống nhất. Công cụ không tự khấu trừ hay tính thuế.
- Phí công nghệ
- 1.000.000 đồng
- Phí theo doanh thu 6%
- Chưa đủ dữ liệu
- Tổng hai loại phí
- Chưa đủ dữ liệu
Đây chỉ là tổng hai loại phí trả cho hệ thống, không phải toàn bộ chi phí vận hành hay lãi/lỗ.
Tổng vốn kế hoạch 165 triệu đồng.
- Tổng vốn kế hoạch = phí ban đầu + ngân sách thiết lập tại điểm + dự phòng vận hành.
- Ngân sách trước thuế, phụ thuộc hiện trạng điểm và báo giá thực tế.
- Không bao gồm thiết bị y tế hoặc vốn vệ tinh.
- Khoản thiết lập và dự phòng do chủ điểm chuẩn bị và quản lý. Tổng vốn không phải số tiền trả cho 10X Health System.
Minh họa vận hành
Hiệu quả cần được đo bằng dữ liệu.
Proposal đưa ra kết quả của hai kịch bản. Chưa có đủ bộ giả định để tính các mức khác.
Mô phỏng theo proposal
Kết quả vận hành tháng theo hai kịch bản, đơn vị triệu đồng
- Kịch bản cơ sở theo proposal
- Khi lượng bán đạt 60%
| Kịch bản | START | GROW | SCALE |
|---|---|---|---|
| Kịch bản cơ sở theo proposal | 12,18 | 25,91 | 67,43 |
| Khi lượng bán đạt 60% | −1,89 | −8,46 | −5,14 |
Không nội suy các mức khác, không tính thời gian hoàn vốn. Các số này không phải lợi nhuận ròng hay kết quả đã đạt.
Ví dụ dòng tiền T90, đơn vị đồng
- Khách trả
- 9.900.000 đồng
- Chi phí phục vụ
- −4.500.000 đồng
- Phí 6%
- −594.000 đồng
- Còn phân bổ
- 4.806.000 đồng
Còn phân bổ trước chi phí cố định, thuế và nghĩa vụ khác; không phải lợi nhuận ròng.
Tiến độ và nghiệm thu
Chuyển giao theo từng đầu ra.
Chuyển giao theo đầu ra rõ ràng. Cùng rà soát và ghi nhận phần việc cần hoàn thiện.
- Ngày 01–15
Cấu hình và đào tạo
- Ngày 16–30
Chạy khách đầu
- Ngày 31–60
Đo và điều chỉnh
- Ngày 61–90
Đánh giá điểm mẫu
Mốc tính sau khi đủ điều kiện khởi động. Đây là khung lộ trình điểm mẫu, không thay số tuần đồng hành của từng gói. Điều kiện khởi động được thống nhất ở bước khảo sát. Thời gian đồng hành theo gói: START 8 tuần, GROW 12 tuần, SCALE 24 tuần.
Bốn nhóm nghiệm thu
Hệ thống
Quy trình, công cụ, tài khoản, lịch và bảng giá đã cấu hình.
Con người
Hoàn tất đào tạo, thao tác được các tình huống vận hành.
Kích hoạt
Kế hoạch tiếp cận, ra mắt, chăm sóc và người chịu trách nhiệm.
Bằng chứng
Biên bản bàn giao, báo cáo và phần việc cần điều chỉnh.
Câu hỏi thường gặp
Điều chủ Spa thường hỏi
Điều kiện về tiền và chuyên môn có đầy đủ ở trang điều kiện hợp tác.
Chưa. Đây là phí ban đầu. Tổng vốn kế hoạch trước thuế lần lượt là 165/499/1.059 triệu đồng, gồm phí ban đầu, thiết lập tại điểm và dự phòng vận hành.
Không. Các khoản thiết lập và dự phòng do chủ điểm chủ động chuẩn bị, theo phương án được thống nhất.
Không. Chỉ tính trên doanh thu thuần Club và chương trình đã thực hiện thuộc phạm vi tính phí. Không tính khoản y tế thu hộ, bán lẻ hoặc dịch vụ Spa cũ.
Không. Bonus nằm trong 8/12/24 phiên của từng gói, với khung 8/12/24 tuần tương ứng.
Gói hợp tác không tự cấp quyền hành nghề. Hoạt động y tế cần đơn vị, nhân sự, địa điểm và hồ sơ phù hợp; phạm vi được xác nhận trước triển khai.
Không. Các số tài chính là mô phỏng kế hoạch. Chất lượng chuyển giao được theo dõi bằng đầu ra và nghiệm thu.
Nguồn chỉ nêu phối hợp tối đa 5 điểm giới thiệu. Vốn vệ tinh và phạm vi triển khai từng điểm không mặc định nằm trong gói.
Không. Đây là khung lộ trình điểm mẫu. Thời gian đồng hành theo gói: START 8 tuần, GROW 12 tuần, SCALE 24 tuần.
Không. Mức đề xuất là 20% phí ban đầu cho kỳ tiếp theo; điều kiện và kỳ gia hạn được thống nhất riêng.
Khả năng phục vụ và chi phí cần được xác nhận qua khảo sát. Quyền lợi thực hành/kiểm tra GROW trong nguồn có phạm vi Hà Nội; không mặc định áp dụng toàn quốc.
Chuẩn bị thông tin cơ sở, đội ngũ và nguồn lực. Hai bên khảo sát để đề xuất phạm vi phù hợp; không cần thanh toán chỉ để gửi yêu cầu.
Không. Đó là bước tiếp nhận nhu cầu để trao đổi, khảo sát và xác nhận điều kiện.
Bắt đầu từ một điểm làm thật tốt.
Cùng khảo sát cơ sở hiện hữu, chọn phạm vi phù hợp và lập kế hoạch chuyển giao theo nguồn lực thực tế.
Tự đánh giá trước khi khảo sátCó khách hàng · Có người phụ trách · Có vốn duy trì · Sẵn sàng làm theo quy trình
Đề xuất hợp tác · Giá trước thuế · Phạm vi xác nhận trong hợp đồng